Badanie pomaga bankom na całym świecie szybciej zareagować na zmiany
Badanie dojrzałości bankowości cyfrowej to największe na świecie badanie technologii cyfrowych stosowanych przez banki. Jego podstawą jest badanie „tajemniczego klienta”, które analizuje kanały cyfrowe wykorzystywane przez banki detaliczne i ocenia je z perspektywy klienta, a także inspiruje do rozmów na temat przyszłych rozwiązań.
Najważniesze wnioski
Rozwiń
') $(accordionID + '-controls .daccord-expandcollapse li').eq(1).hide(); $(accordionID + '-controls .daccord-expandcollapse li').on('click',function () { if ( $(this).index() == 0) { //expand $(accordionID + '-controls .daccord-expandcollapse li').eq(0).hide(); $(accordionID + '-controls .daccord-expandcollapse li').eq(1).show(); $(accordionID + ' .daccord-collapse').slideDown(daccordSpeed); $(accordionID +' .daccord-header').addClass('daccord-header-icon'); } if ( $(this).index() == 1) { //collapse $(accordionID + '-controls .daccord-expandcollapse li').eq(1).hide(); $(accordionID + '-controls .daccord-expandcollapse li').eq(0).show(); $(accordionID + ' .daccord-collapse').slideUp(daccordSpeed); $(accordionID +' .daccord-header').removeClass('daccord-header-icon'); } }); } //if a valid var from url exists override open item setting. var daccordUrlVar = $.getUrlVar('gtandlcareers'); if ($.fn.daccordIsInt(daccordUrlVar)) { var urlInt = parseInt(daccordUrlVar); daccordUrlVar = urlInt; properties.openItem = daccordUrlVar; } //Build item object from AEM Vars var daccordItems = []; //Item 1 daccordItems[0] = { itemTitle: "1.Digital Banking Maturity przedstawia cyfrowych liderów i wiodące praktyki na całym świecie.", itemText: "
Badanie DBM obejmuje 318 banków z 39 krajów i analizuje usługi bankowości elektronicznej dla klientów detalicznych oferowane w trzech kanałach. Jego podstawą jest badanie tajemniczego klienta, które sprawdza rozwiązania cyfrowe, potrzeby klientów oraz doświadczenia użytkowników.
", itemImage: "${item-1-image}", itemImageRight: "${item-1-image-right}", itemMoreText: "${item-1-read-more-text}", itemMoreURL: "${item-1-read-more-url}", itemVideoURL: "${item-1-video-url}", itemInfographicUrl: "${item-1-infographic-url}" }; //Item 2 daccordItems[1] = { itemOpen: "${item-2-open}", itemTitle: "2.Covid-19 zmienił bankowość i znacząco przyspieszył rozwój kanałów cyfrowych", itemText: "
60% banków zamknęło lub skróciło godziny otwarcia oddziałów, jednocześnie wiele z nich wdrożyło nowe funkcjonalności cyfrowe takie jak: w pełni zdalne otwarcie konta (34%), zdalna identyfikacja i weryfikacja (23%) oraz płatności zbliżeniowe (18%).
", itemImage: "${item-2-image}", itemImageRight: "${item-2-image-right}", itemMoreText: "${item-2-read-more-text}", itemMoreURL: "${item-2-read-more-url}", itemVideoURL: "${item-2-video-url}", itemInfographicUrl: "${item-2-infographic-url}" } //Item 3 daccordItems[2] = { itemOpen: "${item-3-open}", itemTitle: "3.Cyfrowi liderzy osiągają lepsze wyniki niż konkurenci pod względem C/I i ROE", itemText: "
Cyfrowi liderzy przewyższają konkurentów nie tylko pod względem liczby oferowanych funkcjonalności. Spośród graczy o długoletniej pozycji na rynku (incumbents), liderzy cyfrowi przewyższają konkurentów w swoim kraju, zarówno pod względem C/I (-4,0 p.p. na świecie i -3,7 p.p. w Polsce), jak i ROE (+1,9 p.p. na świecie +1,0 p.p. w Polsce).
", itemImage: "${item-3-image}", itemImageRight: "${item-3-image-right}", itemMoreText: "${item-3-read-more-text}", itemMoreURL: "${item-3-read-more-url}", itemVideoURL: "${item-3-video-url}", itemInfographicUrl: "${item-3-infographic-url}" }; //Item 4 daccordItems[3] = { itemOpen: "${item-4-open}", itemTitle: "4.Banki muszą dopracować sprzedaż produktów w pełni online, aby lepiej obsługiwać klientów internetowych.", itemText: "
Cyfrowi liderzy inwestują w całkowicie zdigitalizowane procesy sprzedażowe i zwiększają swoją przewagę nad maruderami pod względem kluczowych produktów, np. 51% a 23% dla rachunków bieżących, 85% a 34% dla kart kredytowych i 84% a 30% dla kredytów gotówkowych.
", itemImage: "${item-4-image}", itemImageRight: "${item-4-image-right}", itemMoreText: "${item-4-read-more-text}", itemMoreURL: "${item-4-read-more-url}", itemVideoURL: "${item-4-video-url}", itemInfographicUrl: "${item-4-infographic-url}" }; //Item 5 daccordItems[4] = { itemOpen: "${item-5-open}", itemTitle: "5.Neobanki szybciej przyjmują nowe trendy i innowacje niż banki o ugruntowanej pozycji.", itemText: "
Nowe rozwiązania szybciej przyjmują się w neobankach niż w bankach o ugruntowanej pozycji, np. podział rachunków (27% a 2%), wirtualna karta płatnicza (26% a 2%), chatboty realizujące zaawansowane scenariusze (15% a 4%), chatboty transakcyjne (12% a 2%).
", itemImage: "${item-5-image}", itemImageRight: "${item-5-image-right}", itemMoreText: "${item-5-read-more-text}", itemMoreURL: "${item-5-read-more-url}", itemVideoURL: "${item-5-video-url}", itemInfographicUrl: "${item-5-infographic-url}" }; //Item 6 daccordItems[5] = { itemOpen: "${item-6-open}", itemTitle: "6.Cyfrowi liderzy wiedzą, że doświadczenie użytkownika (UX) to kluczowy czynnik decydujący o zadowoleniu klienta.", itemText: "
65% cyfrowych liderów znajduje się wśród 10% banków oferujących najlepsze scenariusze użytkownika. Największe różnice między liderami a maruderami obserwuje się podczas: otwierania rachunku (71% a 23%), zakupu produktu ubezpieczeniowego (44% a 7%) oraz korzystania z usług pozabankowych (48% a 11%).
", itemImage: "${item-6-image}", itemImageRight: "${item-6-image-right}", itemMoreText: "${item-6-read-more-text}", itemMoreURL: "${item-6-read-more-url}", itemVideoURL: "${item-6-video-url}", itemInfographicUrl: "${item-6-infographic-url}" }; //Item 7 daccordItems[6] = { itemOpen: "${item-7-open}", itemTitle: "${item-7-title}", itemText: "${item-7-text}", itemImage: "${item-7-image}", itemImageRight: "${item-7-image-right}", itemMoreText: "${item-7-read-more-text}", itemMoreURL: "${item-7-read-more-url}", itemVideoURL: "${item-7-video-url}", itemInfographicUrl: "${item-7-infographic-url}" }; //Item 8 daccordItems[7] = { itemOpen: "${item-8-open}", itemTitle: "${item-8-title}", itemText: "${item-8-text}", itemImage: "${item-8-image}", itemImageRight: "${item-8-image-right}", itemMoreText: "${item-8-read-more-text}", itemMoreURL: "${item-8-read-more-url}", itemVideoURL: "${item-8-video-url}", itemInfographicUrl: "${item-8-infographic-url}" }; //Item 9 daccordItems[8] = { itemOpen: "${item-9-open}", itemTitle: "${item-9-title}", itemText: "${item-9-text}", itemImage: "${item-9-image}", itemImageRight: "${item-9-image-right}", itemMoreText: "${item-9-read-more-text}", itemMoreURL: "${item-9-read-more-url}", itemVideoURL: "${item-9-video-url}", itemInfographicUrl: "${item-9-infographic-url}" }; //Item 10 daccordItems[9] = { itemOpen: "${item-10-open}", itemTitle: "${item-10-title}", itemText: "${item-10-text}", itemImage: "${item-10-image}", itemImageRight: "${item-10-image-right}", itemMoreText: "${item-10-read-more-text}", itemMoreURL: "${item-10-read-more-url}", itemVideoURL: "${item-10-video-url}", itemInfographicUrl: "${item-10-infographic-url}" }; daccordItems = $.fn.daccordScrubData(daccordItems,properties); //render html within fragID for (i = 0; i < properties.numberOfItems; i++) { //add html var html = dcomAccordionItemTemplate(daccordItems[i]); $(accordionID).append(html); //add youtube vids if present if (daccordItems[i].itemVideoURL) { //check if one trust group 4 is enabled || if one trust isnt active display anyway if ((typeof OnetrustActiveGroups === 'undefined') || (OnetrustActiveGroups.indexOf(",4,") >= 0)) { $(accordionID + ' #' + properties.fragId + 'collapse' + daccordItems[i].itemNum + 'vid').player({ video: daccordItems[i].itemVideoURL, playerVars: { controls: 2, modestbranding: 0, rel: 0, color: 'white', showinfo: 0, theme: 'dark', autoplay: 0 }, events: { end: daccordVidEnd, play: daccordVidStart, pause: daccordVidStop } }); //show container ({{fragId}}collapse{{itemNum}}vid-cont) $(accordionID + ' #' + properties.fragId + 'collapse' + daccordItems[i].itemNum + 'vid-cont').show(); //hide fallback ({{fragId}}collapse{{itemNum}}vid-fallback) $(accordionID + ' #' + properties.fragId + 'collapse' + daccordItems[i].itemNum + 'vid-fallback').hide(); } } } //set open states if (properties.openItem > -1) { daccordSelected = (properties.openItem - 1); //set item index (minus 1) $(accordionID +' .daccord-collapse').eq(daccordSelected).slideToggle( daccordSpeed ); if (!properties.expandCollapseAll) { $(accordionID +' .daccord-header').eq(daccordSelected).toggleClass('daccord-header-open'); } else { $(accordionID +' .daccord-header').eq(daccordSelected).toggleClass('daccord-header-icon'); } } //set css options within fragID var css = accordionID + ' .daccord-header a {background-color: ' + properties.titlebarBackgroundColor + ' }'; css += accordionID + ' .daccord-header a {color: ' + properties.titlebarFontColor + ' }'; css += accordionID + ' .daccord-header-icon a { background-color: ' + properties.titlebarActiveBackgroundColor + ' }'; css += accordionID + ' .daccord-header-open a { background-color: ' + properties.titlebarActiveBackgroundColor + ' }'; css += accordionID + ' .daccord-header .daccord-header-bar-icon:after { color: ' + properties.titlebarBackgroundColor + ' }'; css += accordionID + ' .daccord-header-icon .daccord-header-bar-icon:after { color: ' + properties.titlebarActiveBackgroundColor + ' }'; css += accordionID + ' .daccord-header-open .daccord-header-bar-icon:after { color: ' + properties.titlebarActiveBackgroundColor + ' }'; $('head').append('
'); //set click events //accordions $(accordionID + ' .daccord-header').on('click',function() { var index = $(this).parent().prevAll().length; //stop (pause) all vids var daccordVidPlayers = $(accordionID + ' iframe.daccord-video'); $.each(daccordVidPlayers, function () { var daccordStopVid = YT.get($(this).attr('id')); daccordStopVid.pauseVideo(); }); if (!properties.expandCollapseAll) { //close open if (daccordSelected > -1) { $(accordionID + ' .daccord-collapse').eq(daccordSelected).slideUp(daccordSpeed); $(accordionID +' .daccord-header').eq(daccordSelected).removeClass('daccord-header-open'); $(accordionID +' .daccord-header').eq(daccordSelected).removeClass('daccord-header-icon'); } if (daccordSelected != index ) { //open selection - add selected state; daccordSelected = index; $(accordionID +' .daccord-collapse').eq(daccordSelected).slideDown(daccordSpeed); $(accordionID +' .daccord-header').eq(daccordSelected).addClass('daccord-header-open'); $(accordionID +' .daccord-header').eq(daccordSelected).addClass('daccord-header-icon'); } else { daccordSelected = -1; } } else { //set selected if collapse all daccordSelected = index; $(accordionID +' .daccord-collapse').eq(index).slideToggle( daccordSpeed ); $(accordionID +' .daccord-header').eq(index).toggleClass('daccord-header-icon'); //check number of items open/closed and set ui //daccord-header-icon var daccordOpenItems = $(accordionID +' .daccord-header-icon').length; //expand if 0 if (daccordOpenItems == 0) { $(accordionID + '-controls .daccord-expandcollapse li').eq(0).show(); $(accordionID + '-controls .daccord-expandcollapse li').eq(1).hide(); } //collapse if all opens if (daccordOpenItems == properties.numberOfItems) { $(accordionID + '-controls .daccord-expandcollapse li').eq(1).show(); $(accordionID + '-controls .daccord-expandcollapse li').eq(0).hide(); } } }); //CTA analytics $(accordionID + " a.daccord-call-to-action").click(function() { try { var FragType = "FRG-048"; var FragID = "gtandlcareers"; var FragID = FragID.replace(/-/g, ' '); var ActionType = "click"; var ctaText = $(this).html(); s.linkTrackVars = "prop1,prop2,prop3,prop4,prop5,eVar72"; s.eVar72 = PubID+FragType+":"+ActionType+":"+ctaText+":"+FragID; s.eVar72 = s.eVar72.toLowerCase(); s.prop1 = sc_country; s.prop2 = sc_language; s.prop3 = sc_country + ";" + sc_language; s.linkTrackEvents = "event71,event72,event23"; s.events = "event71,event72,event23"; s.tl(this, "o", s.eVar72); } catch(error) { console.error(error); console.log('analytics suite unavailable?'); } }); // hide html frag title/description var hideFragTitleDesc = "${hide-title-description}"; if (hideFragTitleDesc == "title") { $(accordionID).closest(".htmlfragment").find("h3.secondary-headline").remove(); } else if (hideFragTitleDesc == "description") { $(accordionID).closest(".htmlfragment").find("h3.secondary-headline").siblings("p").remove(); } else if (hideFragTitleDesc == "yes" || hideFragTitleDesc == "true" || hideFragTitleDesc == "both") { $(accordionID).closest(".htmlfragment").find("h3.secondary-headline").siblings("p").remove(); $(accordionID).closest(".htmlfragment").find("h3.secondary-headline").remove(); } // add top padding back for topic pages var templateType = dataLayer.page.attributes.pageTemplate; if (templateType == "Deloitte_Full_Topic_Page") { $(accordionID).closest(".standard-white-component").css("padding-top","20px"); } }; daccord(); });
